Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de Skinova Beauty
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://skinova-beauty.com/ (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.
INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES
Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».
Nous accordons une grande importance à votre vie privée et aux informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné), des offres de marketing par SMS et des textes transactionnels, y compris des demandes d'évaluation de notre part. Les données d'acceptation et le consentement pour la messagerie texte ne seront pas partagés avec des tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.
Les données d'acceptation et le consentement pour la messagerie texte ne seront pas partagés avec des tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.
Notre site web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier d'achat, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.
Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :
FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)
Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.
_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
_secure_session_id, identificateur unique de session
storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.
- Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
- Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.
Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».
Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.
COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?
En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :
communiquer avec vous ;
évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et
lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.
Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).
PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
CATÉGORIES DE DESTINATAIRES DE VOS INFORMATIONS
Outre Shopify et Google Analytics mentionnés ci-dessus, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte et uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique :
• Shopify : hébergement de la boutique en ligne, gestion des commandes et encaissement des paiements (Canada, Union européenne).
• Google (Google Analytics, Google Ads) : mesure d'audience et mesure de nos campagnes publicitaires (États-Unis).
• Meta (Facebook, Instagram) : diffusion et mesure de nos campagnes publicitaires, réception des messages et commentaires adressés à nos pages (États-Unis, Irlande).
• Klaviyo : envoi de nos e-mails (États-Unis).
• Nos partenaires d'envoi de SMS et de messages WhatsApp : acheminement de ces messages (Union européenne, États-Unis).
• Judge.me : recueil et affichage des avis clients.
• DeepSeek : assistance au traitement de vos messages adressés à notre service client (République populaire de Chine). Voir la section « Traitements automatisés et intelligence artificielle » ci-dessous.
• Consentmo : gestion de votre consentement aux cookies et traitement de vos demandes d'exercice de droits (votre adresse IP et votre adresse e-mail sont traitées à cette seule fin).
Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à la mission que nous leur confions et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.
TRAITEMENTS AUTOMATISÉS ET INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Nous avons recours à des systèmes d'intelligence artificielle pour nous aider à traiter les demandes que vous nous adressez, dans trois cas :
• l'assistant conversationnel accessible sur le Site ;
• les messages que vous envoyez à notre service client par e-mail ;
• les messages, commentaires et messages privés que vous nous adressez sur nos pages Facebook et Instagram.
Lorsque vous échangez avec notre assistant conversationnel sur le Site, vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle et non avec une personne. Vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec un membre de notre équipe en écrivant à contact@skinova-beauty.com.
Pour ces traitements, le contenu de votre message et les informations qu'il comporte (votre nom, votre numéro de commande, l'objet de votre demande) sont transmis à notre fournisseur de modèle de langage, DeepSeek, établi en République populaire de Chine. Ce transfert est décrit à la section « Transferts hors de l'Union européenne » ci-dessous.
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, notamment l'acceptation ou le refus d'un remboursement, d'un retour ou d'une prise en charge au titre de la garantie, n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Ces décisions sont prises par un membre de notre équipe.
Vous pouvez demander que votre échange avec notre service client ne soit pas traité par ce moyen, en nous écrivant à contact@skinova-beauty.com. Votre demande sera alors traitée manuellement.
PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE
Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Dans le cadre de nos campagnes publicitaires, nous partageons certaines de vos Informations sur la commande (notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse) sous forme hashée (chiffrée de manière irréversible avec l'algorithme SHA-256) avec nos partenaires publicitaires Google Ads et Meta (Facebook, Instagram) via les fonctionnalités Enhanced Conversions et Conversions API. Ce partage a pour unique objectif de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et ne permet pas à ces partenaires d'identifier directement votre personne. Ces données sont traitées conformément aux politiques de confidentialité respectives de ces partenaires.
Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :
FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees
En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.
NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.
VOS DROITS
Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.
TRANSFERTS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE
Pour préciser ce qui précède, une partie de vos Informations personnelles est transférée en dehors de l'Union européenne, vers le Canada, les États-Unis et la République populaire de Chine.
• Canada : la Commission européenne a reconnu que ce pays assure un niveau de protection adéquat des données personnelles.
• États-Unis : ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par le règlement général sur la protection des données, notamment les clauses contractuelles types et, selon les prestataires concernés, le cadre de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis.
• République populaire de Chine : les informations nécessaires à la préparation et à l'expédition de votre commande (votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et le contenu de votre commande) sont transmises à notre prestataire logistique et aux transporteurs. Les messages que vous adressez à notre service client sont transmis à notre fournisseur d'assistance par intelligence artificielle. La Chine ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les transferts nécessaires à l'expédition de votre commande sont réalisés au titre de l'exécution du contrat conclu avec vous. Nous travaillons à encadrer les autres transferts par des garanties appropriées et à en réduire le périmètre.
RÉTENTION DES DONNÉES
Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
CHANGEMENTS
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.
NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@skinova-beauty.com.